首先由主持人对于在雷暴这种非常恶劣的天气条件下，仍能坚持到场的客户表示衷心的感谢，接着主持人引领出本次活动演讲嘉宾用友股份CRM事业部高级顾问，中南区总监李笑非先生。

用友股份CRM事业部高级顾问，中南区总监李笑非先也对在场的客户表示感谢，并充分肯定了客户对用友支持与信赖。随后，李笑非先生就如何做到加强销售过程控制，如何采取有效的措施提高成单率，如何为企业创造新的盈利点等等做出了深度的剖析。他指出对企业来讲，客户的价值是不同的，企业80%的利润来自于20%的客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，帮助企业找到价值客户，满足不同价值客户的个性化需求，并通过策划、实施、检查和改进的循环，不断提升企业的客户关系管理能力，才能使企业“以客户为中心”的经营理念和客户战略实施落地。

据悉，客户关系管理除包含传统的客户信息管理外，还包括相应的市场管理、销售管理、服务管理、客户价值管理、分析决策、合作伙伴管理、竞争对手管理、产品管理和员工管理等等。它将客户价值分为即成价值、潜在价值和模型价值，通过对客户价值的量化评估，通过“一对一”的营销原则，构建以客户为导向的组织结构，建立信息化管理系统，为员工提供信息和知识的支持，以使他们有能力满足客户的需求，真正做到“以客户为中心”的经营理念与业务实践，从而加强管理能力、优化战略决策、创新商业模式，提升核心价值，为中国企业提供一个全面的信息化解决方案。

本次研讨会也设立了“互动沟通交流”“现场咨询”等环节。在这些环节中，客户通过顾问讲授的内容与顾问充分互动，沟通企业管理存在的瓶颈，并且了解到如何使客户关系管理的业务自动化、如何实现企业的协同工作、如何帮助企业提升客户关系、如何帮助企业知己知彼等等相关信息，现场气氛达到高潮。