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解决方案
标题: 零售管理解决方案
[发表时间: 2010-06-30 17:06 ] |[浏览:次]

方案概述

  我国的零售行业目前正处在完全竞争阶段,零售业空间巨大,市场集中度正在逐步提高,竞争也愈加激烈,规模战、价格战从未停歇,服务、品牌竞争将是品种、价格竞争因素以外的重要因素。

目标市场

  适用于零售连锁企业、零售门店的管理

方案目标

  提高总部对零售业务的实时管理和监控。

  对零售门店导购员、收款员、店长、库管员提供全面的信息化管理平台;

  对会员进行细化管理,提供优质的售后服务;

  对促销进行完善的管理,规范促销活动、及时准确地传递促销信息;

总体设计

  基于C/S架构,适合商超和柜组经营模式,客服B/S模式下的断网收银问题,满足快速处理业务要求的零售POS管理。这种方式下,分支机构营业数据定时上传分支机构信息中心,分支机构经营数据通过数据交换中心上传总部。

  方案描述

零售POS管理

  柜组式零售POS管理

  基本流程描述:

  营业员(导购员)通过与顾客的交流和导购,确认顾客购买的商品,通过系统开票或者手工开具售货凭证,顾客持售货凭证到收款台交款,收款员根据顾客持有的售货凭证收取货款、盖章,同时打印取药凭条,营业员根据顾客取药凭条发放药品,完成交易。

  收款员之间如果需要进行交班业务处理,系统生成该班次的零售明细账和商品库存账。当日工作结束后,需要进行日清处理,收款员上缴营业款。

  零售POS管理在网络硬件处理上可以有两种方式:

  联网方式(联机)。零售POS机与零售系统后台数据库直接联网,这种方式下,柜组的经营数据与信息中心的数据实时共享。

  断网方式(脱机)。零售POS机与零售系统后台数据库不直接联网,柜组的经营数据与信息中心的数据不同步,不实时共享,POS系统通过日清处理,把经营数据上传到信息中心零售系统的后台数据库。

商超零售POS管理

  基本流程描述:

   营业员(导购员)通过与顾客的交流,可以根据顾客的需要帮助顾客选取商品,顾客持选取的商品到收款台交款,收款员根据顾客选取的商品化价、收取货款,同时打印销售凭证交给顾客,完成交易。

  收款员之间如果需要进行交班业务处理,系统生成该班次的零售明细账和商品库存账。当日工作结束后,需要进行日清处理,收款员上缴营业款。

  在商超业务模式下,系统也支持联机核脱机两种方式。

方案特点

   门店的零售应用卓识传统的零售POS管理模式,通过信息系统对零售前台的支撑,把商品知识、会员信息、企业内部促销政策等知识准确的传递给营业员,帮助营业员很好的完成与顾客的沟通和服务。同时,系统与手机短信平台集成,可以把CRM管理思想的营销管理、销售管理、售后服务管理融于零售系统中,实现对顾客的购买全程进行管理,为顾客提供购物"最佳总体体验",提高顾客的满意度。

   规范企业内部零售管理,提高零售业务的工作效率和准确性,通过对零售业务的全面分析,为企业领导提供决策依据,帮助企业制定科学合理的零售策略。

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